ヤマトの安心をそのままに
STOCKCREWにお任せ 📦

サービスの移管について

• YFFからの移管に費用はかかりますか？

  現在ヤマト運輸様と協議内容が確定していないため、
  現時点で正式な回答をご案内できません。
  最終的なご案内についてはもう少々お時間頂けますと幸いです。

• フルフィルメントサービスから移行する時期と方法を教えてください

  移管時期や方法についてはお客様のサイト運営の停止期間を最小限にするため現在、ヤマト運輸様と協議中です。12月初旬にはヤマト運輸様と協議した内容を一斉配信いたします。それまでは、STOCKCREWへの単独の入荷対応などはお控えいただきたくご了承のほどお願いいたします。

• 移管中に受注できない期間は有るのでしょうか？

  移管に関して現在ヤマト運輸様と確認しております。申し訳ございませんがもうしばらくお待ちください。

• 見積もりをいただきたいのですが、どこから依頼ができますでしょうか？

  弊社では料金を全て公開しておりますので、お見積りはご提示いたしかねます。当サイトの料金プランに掲載しておりますのでそちらをご確認願います。

• 現在YFFを利用していませんが、移管前に貴社のサービスを利用できますか？

  YFFでの料金を引き継ぐ場合ですと、移管時期と同様に1月中下旬からのご契約となります。もし12月に利用したい場合は、通常のストッククルーとの契約になりますのでご注意ください。

• 現在ヤマトフルフィルメントには在庫がない状況ですが、ヤマトフィルフィルメントから移管されたサービスと、御社のデフォルトサービスとがあり、現在料金が異なっているということでしたが、どちらで始めるのが良いですか？

  在庫のないお客様の対応並びに新規入荷の対応は1月中旬以降となります。詳細情報は今後ご契約いただいたお客様へ優先してご案内させていただきます。

• 2月の移管前にお試しでサービスを利用できますか？

  もちろん可能でございます。まずはご利用になれていただくことを目的に12月のご契約をお願いしております。

• 契約案内はいつ来ますでしょうか？それともどこかで契約できるサイトがある場合は教えてください。

  特設サイトに契約サイトへのボタンをご用意しております。ウェビナー後にもご登録いただいているメールアドレスにご案内いたします。ご検討いただき誠にありがとうございます。

• 契約の申込み期限日ありますか？

  期限はございませんが、利用申込書を頂いた方から順にご案内しておりますので、お早めにお申し込みをお願いいたします。

• 今後の契約や問合せ先について教えてください。

  ウェビナー参加者の方にはアンケートを送付し質問内容を確認しております。ご回答いただいた方には順次個別でご連絡いたします。

  なお、ウェビナーの資料は随時更新していくため配布はしておりません。最新の情報は随時メールでご案内いたします。

  弊社ではWEBで利用申込書を提出していただければ契約が簡潔します。利用申込書を提出しただけであれば料金はかかりません。

• STOCKCREWの契約で注意点はありますか？

  お申し込み時に受領したお客様の情報については、正確な在庫引継・管理のため、ヤマト運輸株式会社と共有させていただきますので、ご了解の上お申し込み手続きにお進みください。

• STOCKCREWのサービスを利用するにはどんな条件がありますか？

  このサービスサイトでご案内している料金は、ヤマト運輸株式会社が提供しているフルフィルメントサービスを利用しているストア様限定の内容です。

• ヤマトフルフィルメントのポータルIDはそのまま使用できますか？

  使用できません。

  STOCKCREWサービスでは、新たに会社コードを採番し、STOCKCREW専用のシステムをご案内いたします。設定対応も少なく簡単に利用開始可能です！

  STOCKCREWシステムは、もちろん初期設定費用も月額固定費も発生しません。

• ヤマトフルフィルメントシステムで自動連携している設定は変更が必要ですか？

  自動連携の設定は必要になります。

  STOCKCREWシステムを開設後、設定に関しては動画でご案内させていただきます。

• 問合せに対し回答の結果はどこかに掲示されるようになりますか？

  確認いただいた結果は特設サイトのよく有るご質問で回答させて頂く予定です。

  またはこのウェビナー後に直接ご連絡させて頂く時間を設ける予定です。
  https://stockcrew.co.jp/fulfillment-stockcrew

• 別のパートナー企業や楽天スーパーロジスティクスの起用も検討していますが、比較検討のため契約するだけでも宜しいでしょうか？

  ぜひ利用申込だけでもお手続きください。
  その後詳細なシステム説明なども行いますので、その内容を踏まえて最終的な利用のご判断を頂ければと思います。
  なお実際の入庫前には料金が発生することはありません。

• YFFマルチチャネルの料金のまま継続できますか？

  今回当方としてはこれまでYFFの一部取り扱い実績を踏まえた上で対応できる料金をご案内させていただいております。

• 移管後すぐに料金の改定はありますか？

  YFFの一部取り扱い実績を踏まえた上で対応できる料金をご案内させて頂きました。移管の直後に料金を改定する予定はございません。

• ヤマト運輸のウェブで発行していたバーコードの今後の代替対応について教えてください。

  弊社ではバーコードの代わりにIDを発行していますが、ストア様でバーコードを発行し商材に貼付していただいてもかまいません。

  バーコードの種類やコード体系を弊社で事前に確認させていただきますが、ストア様で対応することは可能です。

• 13桁のJANコードではなく、8桁のJANコードというか、自社独自の数字コード（8桁）でも入庫は大丈夫でしょうか？

  基本的には JAN・弊社物流ID・FNSKUのみを許可しております。
   ヤマト運輸様に内容を確認させていただきまして、「移行期間」中に処置などが設定できるか協議いたします。

• ヤマトフルフィルメント納品用に商品に貼り付けている商品ラベルですが、STOCKCREW様への納品時にも利用できるのでしょうか

  JAN或いは弊社物流IDのみを許可しており、JANが無い場合物流IDについては倉庫荷受け時にバーコードラベル貼りを実施しております。
   ヤマト運輸様に内容を確認させていただきまして、「移行期間」中に処置などが設定できるか協議いたします。

• 自社からヤマトフルフィルメント倉庫へ商品を送る場合、入庫用特別料金が適用されてました。STOCKCREW様に納品の際はこの入庫用特別料金はあるのでしょうか？

  ヤマト運輸様のサービスにあった入庫時特別料金は、弊社サービスではご用意できません。

• YFFへの納品時の運賃ですが、特別料金の設定があります。貴社への納品時もヤマト運輸で設定予定ありますでしょうか？

  ヤマト運輸様で適用された入庫時特別料金は弊社のサービスにはございません。

• メーカー直送で納品していますが、納品梱包ラベルを貼り忘れた場合、御社ではどのような対応になるのでしょうか？それに伴う費用などは発生しますか？

  JAN或いは弊社物流IDのみを許可しており、JANが無い場合物流IDについては倉庫荷受け時にバーコードラベル貼りを実施しております。
  ヤマト運輸様に内容を確認させていただきまして、「移行期間」中に処置などが設定できるか協議いたします。

• ネコポス・60サイズなどのサイズ情報は引き継がれますか？それとも、STOCKCREW入庫時にすべて再計測され、新たに判定されるのでしょうか？

  こちらについての情報は現在ヤマト運輸様と協議中の内容となりますため今後ご案内させていただきます。

• 今後多くのヤフーフルフィルメントを利用していた会社が御社のサービスを利用すると思いますが、配送ミスや配送遅延といったことが起きないか心配なのですがその辺りはどうですか？

  これまで同様にヤマト運輸様を利用させていただきます。

• 現在の稼働中ストア数と倉庫の稼働率、移行後の倉庫増築の検討状況について教えてください。

  日々アクティブな稼働社数は変動しますが、500社ほどが稼働しております。25年春には物流拠点を増設し、処理能力の増強を行う予定です。

• 出荷キャパシティは最大どのくらいまで耐えられる想定ですか？

  これまでの実績では通常期で3万件/日、繁忙期で5万件/日の発送作業を行っております。
  今後の取り扱いも考慮して来年春には物流拠点を増設し、出荷キャパシティの向上に努めてまいります。

• 現時点でヤマトFFにある商品を直接ストッククルーへ送ることはできますか？一旦ヤマトFFから自社へ返送しないとだめなのでしょうか？もし、直接送ることができるのであれば、バーコードはそのままで大丈夫でしょうか？

  現在ヤマトフルフィルメントサービスにある在庫の移管方法は現在ヤマト運輸様と協議中となります。商品の移動は基本的にはヤマトフルフィルメントサービスから当社へ直接移管となります。

  現在商品についているバーコードについての対応はヤマト運輸様に確認した上で最新情報として12月初旬にご案内いたします。最新情報の掲載まで少々お待ちいただきたく何卒宜しくお願い致します。

システムとのAPI連携について

• 移管中にYahoo!ショップを止めたくありません。APIの連携手順書をいただけませんか。

  サイト運営の停止期間を最小限にするための対応を進めております。利用申込書をされたお客様からシステムのご案内をしておりますので、ぜひお申込頂ければと存じます。

• 同時に複数モールと在庫・受注連携は可能ですか？

  当社がAPI連携をしているカート・モールとは複数ショップの一元管理が可能です。尚、当社でAPI連携をしているカートモールは以下の通りです。他社のOMSの代替としてご利用いただけます。弊社のシステムをご利用いただく場合、システム利用料等は発生いたしません。

  • Yahoo!ショッピング
  • 楽天
  • Qoo10
  • Shopify
  • BASE
  • makeshop
  • カラーミーショップ
  • ショップサーブ
  • futureshop
  • ecforce
  • ECCUBE

• OMS(オーダーマネジメントシステム）と連携はできますか？

  OMSとのAPI連携はございませんが、ネクストエンジンとの連携が25年1月末リリース予定で決定いたしました。その他OMS各社様とも現在協議を進めております。

• システムとの在庫連動の更新間隔を教えてください

  API連携の場合約15分に1回、CSV連携は連携なしとなります。

• 受注情報の連携数に制限はありますか？

  連携先のシステム仕様やレスポンスにも依存しますが、弊社側のキャパで言うと連携先ごとに1~2秒に1オーダーの連携が可能です。

• 現在API連携で協議を進めているシステムはありますか？

  クロスモール様とGoQSystem様と連携に向けた技術的な協議を開始しました。

  クロスモール様とは2025年1月に連携開始の予定で準備しています。

  GoQSystem様との連携時期は未定のため正式な発表まで暫しお待ちください。

• メルカリShopsとAPI連携していますか？

  メルカリShposとの連携のご用意はございません。

  新しいAPI連携については利用者様の状況を鑑みた上で検討しております。実際本年は新たに2つのAPI連携を開発した実績もございますのでご利用状況次第で順次検討を進めて参ります。

• Amazonも今後API連携が可能になりますでしょうか？

  現時点ではAPI連携しておりませんが、今後連携を視野に入れております。

• ネクストエンジンとのAPI連携も検討されていらっしゃいますか？

  ネクストエンジンとのAPI連携は1月末にリリースする予定で進めております。

• GoQシステムを利用しているのですが、こちらのAPI連携はつなぐ予定はありますでしょうか？

  GoSystem様とAPI連携は2月にリリース予定で進めております。

• au PAYマーケットのAPI連携は検討されていますか？

  申し訳ございませんが現状はAPI連携していないため、弊社システムでCSVフォーマットを取り込んでいただく必要がございます。

  新しいAPI連携については利用者様の状況を鑑みた上で検討しております。実際本年は新たに2つのAPI連携を開発した実績もございますのでご利用状況次第で順次検討を進めて参ります。

• 楽天とヤフショの2つに出店してクロスモールを利用しておりますが、クロスモールと併用しての御社のシステムとAPI連携でモールとつなげることは可能でしょうか？

  クロスモール様とのAPI連携については検討進めております。最終的な確定については追ってご案内させて頂きます。

• 在庫数量はSTOCKCREWとヤフーで自動連携されますか？

  Yahoo!とのAPI連携対象に在庫数も含まれておりますので対応可能です。API連携が完了しましたら、在庫の更新は自動で行われます。

• 自社在庫とロジ在庫に同時注文がついた場合、カート側で制限は出来ないため現状はクロスモールで注文を分割してYFFと自社で分割管理しておりますが、OMSとの連携ができないとの事でしたのでどのようになるのかのでしょうか？

  OMSとの連携がない前提でのご回答となりますが、この場合、弊社システムに受信した場合は確認待ち(在庫なし)のステータスになります。当社システム上で該当の商品明細行を削除いただければ出荷可能です。OMSとのAPI連携についてはネクストエンジンとは2025年1月末に連携予定で準備しています。その他のOMSについてはストア様のご要望を確認し連携の要否を判断させていただきます。

• 受注管理システムは他の倉庫の在庫情報を取得できますか？

  他社倉庫の情報を取得することはできません。

• クロスモールを採用していますが、御社のAPI連携を利用すれば、OMSを介さず運用できますか？

  Yahoo!と楽天のみの連携でよろしければ、弊社システムで直接API連携可能です。

  その場合はクロスモールのようなOMSを介す必要はございません。

  またクロスモールの様なOMSとの連携についても現在前向きに協議しておりますので お気軽に連携方法についてもご相談頂けますと幸いです。

• 現在複数モール Yahoo・楽天・shopify等 で運営して出荷しているためOSMシステムを利用しております。御社のシステムはいわゆるOMSシステムに近いように感じますが、御社のシステムを使えば理論上OMSシステムも不要になりますか？

  Yahoo!・楽天・Shopifyの運営でしたら、弊社システムから直接モール・カートに連携することが可能ですのでOMSシステムも不要になるかと思います。

• ヤマトフルフィルメントでは在庫計上が自動でモールに反映出来なかったのですが、御社では在庫はモールに自動反映されますでしょうか？

  弊社システムからAPI連携内容として在庫情報も設定できるモール・カートでしたら 在庫数も自動連携可能でございます。

• STOCKCREWのシステムでThanksメールや発送完了メール等、お客様へ自動でのメール送信機能はありますか？

  弊社システムからはお客様への自動メール送信機能は対応しておりません。

  API連携しているモール・カート様の機能を活用して頂くことになります。

  なおモール・カート様が上記処理を行うための実績情報の連携はAPI連携で自動反映が可能です。

• 商品によって当店自社発送・御社の保管在庫から発送はシステム上で切り替えられますでしょうか。また、注文によっては当店自社発送の商品のみのものがあるのですが、その場合はどのように処理されますでしょうか。 自社発送注文のみをCSVでダウンロード可能でしょうか。

  API連携する前提でしたら自社発送と弊社取り扱い在庫分の併用は現在対応しておりません。

  CSV運用される場合は、お客様側で上記受注を整理いただき、システム上から受注CSVを登録頂く流れになります。

• 倉庫に在庫がなくなった際、自動で自社出荷に切替えできますか？

  現在、自動で変更するシステムはございません。

  在庫がない場合、弊社システムにて出荷保留になり自社発送する受注を消去して頂く流れになります。

• STOCKCREWシステムからは、各モールの商品情報を触ることはできますか？商品情報の一括管理はできますか？

  商品情報の自動連携は行っていないため、当社システムから商品情報の変更などを連携することはできません。

• 各ECモールと倉庫の在庫数を常に一致させる在庫連携の機能はありますか？

  API連携対象のカート・モールでしたら対応は可能です。

• 倉庫に在庫が入庫された時に自動で各ECモールへ在庫数をアップする機能はありますか？

  API連携対象のカート・モールでしたら対応は可能です。

• 受注データは、YFF（ヤマトフルフィルメント）同様、自動取り込み後に出荷対応が可能ですか？

  ご認識の通りです。ただし、一部自社発送とYFF発送の商品をわける機能がヤマトフルフィルメントサービス専用の機能のため現状当社で対応ができないのですが、こちらの対応についてはヤマト運輸様と協議中となりますため最新情報のご案内まで少々お時間いただけますと幸いです。

• ヤフーストアクリエイターProでは、注文に付与するタグ表示機能（例: 自動ステータス管理）は利用できますか？

  そちらの機能はヤマトフルフィルメントサービス専用の機能だったため当社では対応ができていない状況です。一方、当社にない在庫の受注をシステム上で受信した際、在庫なしとして出荷対象にならず、明細行を削除していただければ出荷も可能です。ヤマトフルフィルメントサービスにあったこちらの機能は現在ヤマト運輸様と内容確認をして今後の対応については検討を進めております。

• ヤフーストアクリエイターPro上で在庫数を入力しなくても、SC倉庫へ入庫・在庫反映された時点で自動的にヤフーストアクリエイターPro上に在庫数が反映されるのでしょうか？

  API連携を通じて自動で在庫が反映されます。

  SCに在庫計上された情報がYahooに連携されるようになります。

• ストアクリエイターと連携し、注文の発送通知と注文完了も自動でやってくれる認識で良いでしょうか？

  ご認識の通り自動処理されます。

• CSVはカスタマイズできますか？

  取得されたCSVを簡易的な取込ができるようにストア様単位でマッピング内容をカスタム頂くことが可能です。

• ヤフーショッピング注文に関しては、出荷後の完了処理も含め現在と同じく完全に自動連係で出荷されますか？また出荷後の完了処理なども自動でできますか？

  ネクストエンジンとは2025年1月末にAPI連携する予定で準備を進めています。その他のOMSについてはストア様の状況を確認しAPI連携を要否を検討してまいります。

• STOCKCREWシステムはブラウザ操作physon等で自動でアップロード・ダウンロードは可能でしょうか？(2段階認証などの障害は無いでしょうか)

  STOCKCREWシステムはブラウザで利用可能ですがアップロード、ダウンロードは自動ではできません。CSVの対応になります。

• STOCKCREWシステムへのログインは２段階認証ですか？

  ２段階認証ではありません。

• 複数モールで同じ商品を扱う場合バーコードを同じにすれば複数モールに在庫自動反映でしょうか？

  バーコード＝商品コードだとしますと、同一にしていただければ問題なく対応できまし、別々でも対応は可能です。
  モール毎に異なる商品コードを設定していても、弊社では商品対応表の機能があり、モールで表示している商品コードを紐付け同一の商品として管理することができます。

• Yahoo!ショッピングで2店舗運営しているのですが2店舗ともAPI連携可能でしょうか？

  店舗毎にユーザーアカウントを設定していただければ店舗毎にAPI連携でき別々の店舗として管理が可能です。

在庫管理・補償について

• 在庫欠品で出荷保留した受注に対して商品を追加入荷した際はどのような処理がされますか？

  商品不足により出荷できない受注はシステム上、確認待ち(在庫不足)のステータスになります。倉庫で該当商品が入荷されると、自動的に引き当たり出荷作業対象になります。

• 在庫の管理方法を教えてください

  先入先出の管理が必要な商品は、入荷予定作成時に消費期限と出荷期限を指定したものに対してSKU単位で管理可能です。

• 配送途中での破汚損や紛失、倉庫作業中に生じた商品ダメージや商品紛失した場合の対応を教えてください

  配送起因による商品ダメージ、倉庫内で当社責により商品を破損・紛失した場合は商品の仕入原価を補償しています。

   

  当社責で商品を破損させた場合はストア様に品名・数量・状態の分かる画像をお伝えいたします。

   

  エンドユーザー様の元に届いた商品にダメージがあった場合ご注意していただきたい点が2つございます。

  1つ目はエンドユーザー様の元に届いた破損の状況を把握するために画像を提示していただきます。

  2つ目はエンドユーザー様の元に届いてから1カ月以上経過したものは補償の対象外となります。

   

• 賞味期限の管理は可能でしょうか？

  弊社でも常温管理可能な食品や使用期限のある商材をお取り扱いしています。

  先入先出の管理が必要な商品は商品の外装に期限が表示されていなくても、入荷予定作成時に消費期限（使用期限）と出荷期限を指定したものに対して管理が可能です。

  期限管理をご指定いただいても追加料金は発生しません。

• 有効期限の近い商品は出荷保留にできますか？

  先入先出の管理が必要な商品は、入荷予定作成時に消費期限と出荷期限を指定したものに対して管理可能です。

  またシステム上も同一SKUでも出荷期限別にレコードが分かれてご確認頂けます。

• 最強配送・優良配送が適用されるか教えてください。

  弊社の物流センターは以下の点で最強配送・優良配送の基準を満たしていると考えています。各ストア様の基準についてはご確認の上設定をお願いいたします。

  ・365日稼働

  ・正午12時までに指示を頂いた出荷は当日出荷

• 離島や沖縄の配送料金を教えてください

  沖縄の料金は通常料金とは異なり以下の料金設定となります。尚、離島に送るための追加料金はいただいておりません。

   

  

   

• ネコポスは来年1月で終了すると思いますが、2月以降はクロネコゆうパケットでの発送でしょうか？

  現在、当社ではネコポスを継続利用となっております。配送のリードタイムについてはヤマト運輸のリードタイム通りとなります。

  今後の配送方法についてはヤマト運輸様と協議の上、回答させて頂きます。大変恐縮ながらもう少々お時間頂戴いたします。

• ネコポスサイズの商品が複数個売れた場合、御社では何個以上は宅急便に切り替えて出荷などの設定は可能でしょうか？

  出荷点数に応じた配送方法切り替えについては弊社システムの受注トリガーを使用して頂くことで可能になるかと思います。

• 配送伝票にご依頼主さまのお名前、ご住所の記載はございますでしょうか？ヤマトフルフィルメント同様、ストア名の記載になりますでしょうか？

  ヤマトフルフィルメントサービス同様ストア様の記載になります。記載名は店舗によって変更することが可能です。

• 送状に記載される荷送人には何が記載されますか？

  会社名またはショップ名とその住所が記載されますがショップ様にて編集可能な内容になっております。当社STOCKCREWの情報を記載することはできません。
  ただし長期不在や住所不定等で配送できない場合は弊社倉庫に返送されます。

• 送り状の商品名には何が記載されますか？

  .送り状の商品名の欄には商品区分が印字されます。

  商品区分はストア様が弊社システムに登録していただきます。

• 配達の日時指定は対応可能ですか？

  受注内容に配達日時の情報がありましたら対応可能です。

• ヤマトのEAZYサービスは利用可能でしょうか？（置き配は利用可能でしょうか？）

  現在EAZYの対応はヤマト運輸様と協議中となります。サービスに変更後ある場合は、特設サイトのよくある質問に掲載させていただきます。恐れ入りますが、情報更新までお待ちいただけますと幸いです。

• 海外向け発送に対応していますか？その場合、特別な費用や条件はありますか？

  弊社の標準サービスとしてヤマト国際宅急便での海外発送を行っておりますが、ヤマトフルフィルメントサービスからの移行期間中は対応ができません。移行が落ち着いたら、料金や条件をお知らせいたします。

• 現在の配送会社以外に、今後新たな配送パートナーと提携する予定はありますか？

  ヤマト運輸様以外の配送パートナーを起用する予定はございません。

• ネコポスの内寸厚さが2.8cmまで対応できると回答があったとの情報を見ましたが、本当でしょうか。

  ヤマト運輸様の公式2.5㎝が基本となります。（2.5㎝以上は特例的ではありますが配達をしていただいております。ただ公式と異なる内容のため完全に可能と断言しきれませことご了承ください。）

• 配達日時の変更は可能ですか？

  出荷作業中で対応可能な状況でしたら、変更は可能でざいます。

  弊社倉庫を出荷された後は、ヤマト運輸様にご連絡をいただく事となります。

• エンドユーザーへの代金引換発送は可能でしょうか？

  代金引換発送は可能です。

• ネコポスの引き渡しは日本郵便ですか？ヤマト運輸ですか？

  当社ではヤマト運輸様引渡しになります。

  またネコポスのサイズはヤマト運輸様規定のサイズになります。

• ネコポスと宅急便の同時注文の発送は宅急便での同梱発送になりますか？

  発送便は受注オーダー内でご指定頂く配送方法に従って進んでまいります。

  もし同一エンドユーザー向けで2件受注が入った場合には複数件を一梱包にまとめる同梱処理の機能があります。

• 配送のイレギュラーな依頼は可能ですか？

  出荷作業後、発送後はお受けできませんが、平日9:00から18:00の間に弊社カスタマーサポートに連絡をいただければ対応いたします。ただし作業の進捗によってお受けできない場合もございます。

物流サービスについて

• 契約後、サービス利用開始前に解約はできますか？

  利用申込書だけ頂き、ご検討を継続いただくことは可能です。

  実際には料金が発生するのは商品をお預かりしてからとなります。

• カスタマーサポートに電話で問い合わせはできますか？

  申し訳ございませんが当社では電話のお問合せ対応はしておりません。

  お問合せに関してはカスタマーポータルというシステム経由でご連絡いただいております。

• 現在の窓口に加え、チャットボットや24時間対応窓口の導入計画はありますか？

  チャットボットの導入を検討しております。

• 追加ピッキング費用について教えてください。

  追加ピッキング費用とは1件の受注で商品を複数点出荷する場合に掛かる費用です。課金は商品2点目からになります。

• 商品発送後のキャンセルや返送対応はできますか？

  倉庫から出荷後の発送キャンセルは対応しておりません。

  恐れ入りますがお客様にて配送止めをヤマト運輸様へご連絡ください。配送止めの場合でも配送代行手数料は請求させていただきます。

  商品の返送先は弊社で問題ございませんが別途費用がかかります。

• 出荷キャンセルは可能ですか？

  STOCKCREWシステムから可能になっております。出荷作業中のものはカスタマーサポートにお問い合わせいただき可能なものはキャンセルさせていただきますが、発送作業が非常に速いことから、実質キャンセルできる幅は狭いです。
  発送後は御社からヤマト運輸様に配送止めのご連絡を直接行っていただくようになります。

   

• 届け先の住所の変更は対応できますか？

  出荷作業前の段階でしたらSTOCKCREWシステムで変更することが可能です。出荷作業中にステータスが変わった後は変更できません。この場合、転送の費用が発生いたします。

• 配達不能時の対応を教えてください。

  住所不明・長期不在・受け取り拒否などエンドユーザー様のお手元に届かない商品は自動的に弊社に返送されます。

  返送された商品は弊社で返品作業を行い在庫化されます。返品作業費は300円/件です。

• 誤出荷が発生した場合の対応を教えてください。

  当社責による誤出荷が発生した場合、正しい商品の発送・誤った商品の引き取りはすべて当社負担にて対応しております。最初に出荷した際の配送費はストア様のご負担となります。

• 住所変更や「確認待ち」状態の手動操作はできますか？

  システム画面から手動で修正登録が可能です。

• 特定商品を意図的に「確認待ち」状態にできますか？

  システムの受注トリガー機能で設定可能です。

• STOCKCREWで使う商品ラベルの大きさを教えてください。

  ラベルの仕様は以下となります。

  　サイズ：横60㎜×縦30㎜

  　用紙：白無地・サーマルタイプ

• 商品ラベルの発行方法を教えてください。

  外装明細はシステムで発行できません。所定のExcelフォーマットをご案内しておりますのでご活用をお願いいたします。

  今後STOCKCREWポータル上で発行が行えるようシステム開発を行う予定でおります。

• 単品商品のセット組み料金を教えてください

  セット組の作業料金は20円/となります。付帯作業は基本的に入荷時の対応となります。

• 外部パレットを使用した納品は対応していますか？

  外部パレットの納品は対応しております。尚、外部パレットは廃棄対象となり廃棄料金がかかりますが、料金は都度お見積りとなります。

• メーカーから倉庫に直送する場合、外装明細が難しい場合がある時はどうすれば良いですか？

  事前に弊社カスタマーサポートに連絡をしていただければ対応いたします。事前の連絡をいただけない場合は弊社では受入できませんのでストア様に着払いで発送いたします。

  外装明細が無く当方で内容検収及び仕分け等が必要な場合は、別途入荷作業料金を頂く可能性がございます。

• 1箱に複数SKUをまとめて倉庫に入荷させる場合の対応方法を教えてください。

  1箱の中に複数種類を混載される場合は、種類（SKU）毎に袋でまとめていただき、その袋に「JANコード」と「数量」を記載し貼り付けていただきます。

  １SKUの数が多く複数の袋（小箱）に分かれても、袋（小箱）の中が１SKUで且つJANコードと数量が表示されていれば問題ございません。

  また梱包箱に貼付する外装の明細もストア様で作成し貼付していただきます。

  袋に詰めていただく、若しくは小箱に詰めていただかないと輸送中に中の商品が動き混在する可能性があるため、間仕切りや輪ゴム留め・紐で束ねる等は不可とさせていただいておりのます。尚、袋や小箱に指定はございません。

   

  商品が個包装されバーコードが見える状態でも1SKU1点の商品が複数混載している場合には混載仕分料がかかります。

   

  ストア様で対応が難しい場合は弊社で作業日数と手数料が発生いたしますが対応はさせていただきます。作業にかかる日数や追加の費用は別途公式のご案内にて詳細をお伝えさせていただきます。

  現在はエクセルやPDFを用いてご対応いただいておりますが、今後STOCKCREWポータル上で発行が行えるようシステム開発を行う予定でおります。

   

   

  

   

• バーコードの貼り付けはオプションとなっていましたが、必ずストッククルーで行うのでしょうか？

  倉庫入荷時にバーコードが貼ってない、且つストア様から作業指示があった場合に弊社でラベル発行と貼付を行います。

  壊れ物をエアキャップで巻いている、若しくは弊社にエアキャップ巻きの付帯作業を依頼した場合、商品のバーコードや賞味期限（使用期限）が見えなくなるため別途バーコードを貼る必要がございます。

  バーコードのない商品についてストア様でラベルを印刷・貼付する場合はストア様でJANコード・code128を採番するか、弊社システムで商品登録した際に弊社の物流IDが採番されますので、その情報を元にラベルを印刷してください。

   

   

• CODE128等のバーコードで納品はできますか？

  JANコードまたはCODE128でしたら対応可能です。

  
  
  

• JANコードを用いるとの事でしたが弊社ではAmazonのFNSKUに対応しています。FNSKUは引き続き使用可能でしょうか。

  ご利用できます。

  当社ではJANコードまたは弊社独自の物流IDだけでなくFNSKUにも対応が可能です。

• 入荷商品のバーコードが破損または不明瞭だった場合の対応オプションはありますか？

  お送り頂いた商品バーコードに不良がある場合、当社でバーコードラベルを発行致します。

  バーコード貼り付け費用として¥20円/点を適用させて頂きます。

• 指定の梱包資材での発送やチラシやカタログなどの同梱はできますか？

  専用梱包資材の指定やチラシ同梱については、当社サービスで対応可能です。

  尚、サービス提供については、サービス移行が完了し当社倉庫から出荷がはじまり、業務が安定稼働したのちに開始時期をご案内いたします。

• 同梱物の条件設定（例: Aは全件、Bは特定条件で同梱）は柔軟に対応可能ですか？また、追加費用が発生する場合の基準を教えてください。

  トリガ設定を使用して条件設定することが可能です。移管完了し落ち着いたタイミングで順次当社の標準機能をご案内させていただきます。

  チラシなどの同梱物も商品同様に在庫管理とロケーション管理いたしますので出荷対応できます。

• 環境に配慮した梱包材（リサイクル素材や再利用可能な材質など）の採用は可能ですか？

  申し訳ありませんが対応しておりません。

• ギフトラッピングは対応していますか？

  ギフトラッピングの対応は可能ですが、対応時期はサービス移管後に順次機能をご案内させていたただきます。

• 倉庫に納品できる運送会社を教えてください。

  弊社への納品はヤマト運輸様はもちろん、自社の車両・他の運送会社様も受け付けております。

• のしの対応はしていますでしょうか？

  のし対応についても今後のニーズを鑑み、取り扱いを検討させて頂きます。

• 倉庫から在庫を戻す時の費用を教えてください。

  倉庫から商品を御社へ返送する場合の料金については、今回YFF限定価格では通常出荷と変更はございません。今後、移管終了後、弊社のサービスのご提案の際、BtoB出荷のご提案をさせていただきます。

• 自社出荷の商品とストッククルー在庫の商品を同時に注文を頂いた場合にはどのような挙動になるのでしょうか？

  仰っている点はモール・カート側の設定によるかと思いますので弊社ではお答え致しかねます。
  弊社側ではモール・カートからの連携された出荷指示に対応して出荷作業を行ってまいります。

• メール便、宅配便の出荷と発送のリードタイムを教えてください。

  出荷については当日API連携15時・CSV連携12時のものを当日出荷となります。

  その後のヤマトの配送リードタイムについてはヤマト運輸のリードタイム通りとなります。

• ネコポスはPE袋だけで、ハード（ケース）で出荷はできませんか？

  ヤマトフルフィルメントサービスからの移行期間中はPE袋のみでハード（ケース）は対応ができませんが、移行が落ち着いた後にSC通常の機能としてネコポスハードの対応を開始します。

  サービス開始後になりますが、PE袋かハード（ケース）かはSTOCKCREWシステムでご指定いただけます。

  PE袋は内側は黒、外側は薄いグレーで無地です。ハード（ケース）は茶色の無地の段ボール素材です。

• エンドユーザーから返品された商品の状態確認や再梱包に関する詳細な手順を教えてください。

  エンドユーザー様のご都合による返品と初期不良の返品は申し訳ございませんが、現状は対応しておりません。

  長期不在による持ち戻り、住所不明、受け取り拒否の返送は倉庫に到着後に内容を確認した上で在庫に計上いたします。ストア様には返送の明細をメールで通知いたします。

• 出荷・在庫状況などに関するカスタムレポートの作成は可能ですか？

  弊社のSTOCKCREWシステムのダッシュボードで確認していただけます。

• CSVによる出荷指示は15時まで対応可能ですか？これ以降の対応フローについても教えてください。

  取り込み数量がCSVの場合、一気に増加してしまうためCSVについては現状12時の受付でヤマトフルフィルメントサービス同様の対応とさせていただけますと幸いです。尚、移管後、締め切り時間については順次見直しをさせていただきます。

• Yahoo!ショッピングのお客様ではなく自社の都合で出荷することは可能でしょうか？

  受注の手動作成やCSV取り込の可能ですので自社都合の発送も対応しております。

• 配送した商品に不良品が合った場合、交換品の出荷対応は可能でしょうか？

  交換品の出荷はSTOCKCREWシステム上に受注を作成していただければ通常通り出荷対応をさせていただきます。

• 関税支払い済み荷物を海外から直接入庫する場合、バーコード貼付のみで対応可能ですか？また、追加書類が必要な場合はありますか？

  海外国内ともに入庫ルール通りにご対応いただければ受入は問題ございません。
  海外からの直納の場合、ルールに則っていない場合はストア様に確認の一報を入れますが、ご指示がない場合は利用申込書に記載されたストア様の住所に返送させていただきます。

• プチプチ等入れての梱包作業はＳＣでするのでしょうか？それともヤマト側でしょうか？

  ガラスのボトルや精密機器など商品の保護が必要な商品は倉庫入荷時に緩衝材で巻いています。この場合、ストア様の作業指示に基づき有償で作業を行っています。

• 加工した段ボール（サイズを小さく変更した場合や合体させた段ボール）での納品は可能ですか？

  弊社側では入荷時の段ボールサイズ等について指定はありませんので納品自体は可能です。なお輸送時の破損の恐れがありますので、商品保護の観点からお送り頂く商品の梱包状態にはご注意願えれば幸いです。

• 出荷時に納品書（明細書）を発行・封入することは可能ですか？

  納品書の発行・封入は弊社のシステム上でストア様が有無を選択できます。

• STOCKCREWシステムで入荷や出荷の状況を確認できますか？

  入荷（受領）の状況は、システム画面で「入荷作業中」となりましたら受領している等ご確認可能です。

  出荷をしたお荷物の配送状況の確認は、伝票番号を基にヤマト運輸様のサイト等でのご確認となります。

• 棚卸を依頼すれば実施できますか？

  決算棚卸などストア様のご依頼で行う場合は有償で対応させていただきます。

  弊社では1SKUの在庫点数が10点以下の在庫品について自主的に棚卸を行っています。

• ピース（バラ）単位ではなくケース単位で出荷する商品の出荷方法を教えてください。

  ケース単位で取扱う商品は入荷から出荷までケース単位で在庫を管理いたします。ストア様でケースにバーコードを付けていただければ、そのバーコードを利用し入荷検品と出荷検品いたします。バーコードがなければストア様のご指示に従い当社でバーコードラベルを印刷発行し商品に貼付いたします。

  ケース品をそのまま出荷してよければ配送送り状を外装に貼付し出荷いたします。

• 平日は自社倉庫出荷、土日祝日のみSTOCKCREWを利用するなど曜日でサービスを切り替えることは可能ですか？

  API連携する前提でしたら自社発送と弊社取り扱い在庫分の併用は現在対応しておりません。
   CSV運用される場合は、お客様側で上記受注を整理いただき、システム上から受注CSVを登録頂く流れになります。

• メーカーから納品した状態のままで出荷できますか？

  可能ですが梱包の状態、中身の商品によっては対応いたしかねます。

• 同じ商品でも入数が異なる場合はJANコードを変える必要がありますか？

  前提として単品ではなくケース出荷の場合はJANコードを分けていただく必要がございます。単品で出荷する場合はJANコードを分ける必要はございません。

• 複数のストアで商品・JANコードの商品を取り扱っても別々で在庫管理できますか？在庫が混在することはありませんか？

  在庫が混在せぬようシステムで制御するため、ストア様毎に管理が可能です。

• 貴社のサイトにあるFBA発送とは何を指しているでしょうか？

  FBA発送とはAmazonの専用倉庫向けの出荷のことです。

• どれぐらい小さいものまで取り扱えますか？

  商品の大きさに下限はありませんが、バーコードシールの大きさ（6㎝×3㎝）が弊社で取扱う最小のサイズになります。バーコードシールより小さい商品は袋に入れて頂く必要がございます。

• 営業時間内に出荷が終わらないことはありますか？

  翌日になる可能性もごさいます。

  出荷が終わらない場合、事前に弊社カスタマーサポートよりご連絡させて頂きます。

• 入荷の作業について教えてください。

  入荷の計上は2つのやり方があります。

  外装明細があり１SKUで梱包されたものは外装明細を正として中身は検品せずに計上します。

  外装明細があっても複数SKUで梱包されている場合、ストア様より検品の指示を頂いた場合は内容確認し計上します。

• 倉庫の入荷時間を教えてください。

  入荷は曜日に関わらず9:00-18:00に受付けております。

  平日・土曜日の午前中に入荷した商品は24時間以内に在庫に計上いたします。

  平日・土曜日の午後、日曜日に入荷した商品は48時間以内に在庫に計上いたします。

基本情報について

• 少量の在庫や出荷でもお願いできますか？

  もちろんご利用いただけます。

  STOCKCREWは、1点から1万点以上でも、事業規模を問わず幅広く対応可能ですので、個人事業主や小規模ビジネスの方も安心してご利用ください。

• 請求書は複数のメールアドレス宛に送っていただけますか？

  確定通知は複数配信可能ですが、口座振替のメールは1か所のみになります。

• 料金の改定はどれぐらい前に知らせてもらえますか？

  弊社の規約では時期を明示しておりませんが、過去の改定では数カ月前に通知しております。

• 料金は税込みですか？

  料金は税抜き表示です。

• 配送費や保管料の請求開始タイミングはいつですか？

  STOCKCREWの請求は、月末締め翌月末払いになります。毎月第5営業日にSTOCKCREWシステム上で請求書と請求書明細をダウンロードが可能です。

   

  尚、クレジットカード払い及び口座振替は準備中であり、別途ご案内させていただきます。

• 医薬品の取り扱いは可能ですか？

  ヤマトフルフィルメントサービス同様、倉庫内で取扱免許が必要な商品はお受けできません。

• 冷蔵・冷凍商品の取り扱いはありますか？

  当社倉庫は常温倉庫です。温度管理が必要な商品はお預かりできません。

• 出荷（発送）できない商品はありますか？

  当社からの出荷が可能な商品の基準は、基本的にヤマトフルフィルメントサービスと同様です。（危険物の取扱は対応しておりません。)

• 海外からの入荷に対応していますか？

  対応しています。海外国内ともに入荷ルールを遵守願います。

• 土日祝日は営業していますか？

  営業日は365日です。土日祝日も倉庫は営業しておりますが、対応業務の内容が平日と異なります。

  平日・土曜・祝日：入荷・出荷業務すべて
  日曜日：出荷業務のみ

  尚、カスタマーサポートは平日のみの対応となります。

• 営業時間を教えてください

  倉庫・カスタマーサポートともに、営業時間は9時〜18時となります。

• システム利用のアカウント数や権限設定に制限はありますか？

  STOCKCREWシステムはご契約いただいたストア様にアカウントを作成しています。何名でも登録は可能です。

  またアカウント別に権限の制限を設けておりません。

• システム費用はかかりますか？

  システムに関する月額利用料や初期費用は一切発生いたしません。

• 15時から24時までの注文は翌日出荷可能でしょうか？

  15時以降の注文は翌日出荷可能です。

• すべてのモール・カート（ヤフーショッピング以外）もこちらの料金で対応可能でしょうか？

  モール・カート別の料金は存在しておりません。モールカートの種別なく同一料金でご利用可能です。

• 利用料金のクレジットカード決済は可能ですか？

  現在ヤマトフルフィルメントサービスのストア様の対応のため口座振替の準備をしております。クレジットカード決済は検討しておりますが、開始直後は口座振替のみとなりますことご了承ください。

• 前受金を支払ってデポジットでのサービス利用になりますか？

  現在弊社サービスご利用前にデポジット等の前受金を頂いておりません。

• 出荷確定データは何時頃反映されますか？

  出荷確定については出荷作業が完了したものから自動的に出荷確定されます。出荷実績情報も自動的にリアルタイムにシステムへ反映されます。

  尚、平常時は19時を目安に最終確定を行います。

• 保管料や配送代行手数料のサイズは商品の実サイズと梱包サイズのどちらになりますか？

  保管料・配送代行手数料ともにヤマトフルフィルメントサービスと同様のサイズ決定になります。

  保管料は倉庫入荷時に実測した商品外装のサイズを適用しています。

  発送代行手数料は、出荷時に使用する当社規定の梱包資材のサイズを適用しています。梱包資材のサイズは特設サイトのよくある質問に掲載をしておりますのでご確認いただけますと幸いです。

• 従量課金との事ですが、 ネコポス発送で1000円未満の価格が多いので１件あたりの課金額が気になるのですが、１件あたりおいくらくらいでしょうか ？また定量課金プランなどはございますでしょうか？

  料金についてはヤマトフルフィルメントサービスと同様の課金体系になっております。また価格についても、配送代行手数料の価格がマルチチャネル料金の適用になりますが、それ以外の価格はヤマトフルフィルメントサービスと同様となります。

• 需要予測や在庫最適化にAIや機械学習を利用していますか？

  現在は活用しておりませんが、ストア様からのお問い合わせにチャットボットでお答えするなどAIの活用を検討しております。その一環でストア様に有益な情報を提供できるようAIの活用を考えたいと思います。有益なご質問をありがとうございます。

• 運営する複数のショップの全てではなく、一部の店舗だけでも取引できますか？

  もちろん可能です。展開するショップだけでなく、ストア様の在庫の全部または一部でもお取り扱いさせていただきます。

• 複数ブランドを展開している事業者が、ブランド別の在庫や出荷データを分離して管理することは可能ですか？

  一つのブランドを一つの会社として会社毎にアカウントをを分ければ入出荷・在庫データや請求書を分けることができます。但しブランド毎に別会社扱いになるためデータや請求書の一元管理はできかねます。

  入出荷・在庫データをブランド毎の塊りとして確認したい、ということであれば商品名の先頭にブランド名を付けて頂きデータをソートすれば確認できます。

• 危険物（例: スプレー缶）は受け入れ可能ですか？特別な条件がある場合教えてください。

  危険物についてはヤマトフルフィルメントサービス同様受け入れ対応はしておりませんことご了承ください。

• 過去にシステムダウンしたことはありますか？

  システムが完全に止まった、という意味ではございません。

  メンテナンスという意味で夜間に意図的に止めたことはあります。

• システム上での顧客情報や在庫情報のセキュリティはどのように保たれていますか？

  以下のセキュリティ対策を実施しております。

  ・DB接続時のファイアウォール設定(特定IPしかアクセスできない)

  ・DB接続時にIDPWが必要

  ・クラウドサービスでの定期的な脆弱性チェック

• サーバーダウンやシステム障害時にどのような手順で復旧を行いますか？

  社内のIT保守管理ルールとして以下の手順を決め、対応するようにしております。

  ・原因を突き止める(特定ストア様なのか全社影響なのか)

  ・該当のストア様にシステムが動かないことを配信する

  ・原因解決の予定時刻を決め、解決に取り組む

  ・解決でき次第、復旧できたことをストア様に配信する

• 契約終了後、保管商品やシステムデータはどのように引き渡されますか？

  保管商品につきましては、解約日までにストア様に出荷指示データを連携していただき、ご指定の場所に出荷いたします。

  システムデータにつきましては、引き渡し対応は行っていおりません。引き出しが必要な場合はCSVエクスポート機能がございますのでご活用ください。

• 商品サイズの計測方法について教えてください。

  弊社では新たに取扱う商品が入荷した際に縦・横・高を計測しシステムに登録しています。取扱実績のある商品は計測していません。

  計測は袋等に包装された商品は商品そのものの大きさではなく袋も含めて計測しています。よって実際の商品よりも計測値が大きくなる場合がございます。

  袋等に包装されていない商品は商品のサイズをそのまま計測しています。

  尚、弊社の規約では計測したサイズは5ミリメートル単位に繰り上げてシステムに登録いたします。例えば20.3㎝は20.5㎝としています。

  また適用する単位はセンチメートルです。

  商品の計測値に対し疑義がある場合はお手数ですがカスタマーポータルにてお問い合わせ、ご確認していただきますようお願いいたします。

• STOCKCREWの特徴は一元管理システムと倉庫の運営が一体になっている点だと思いますがいかがでしょうか？

  ご認識はあっておりますので、弊社システムに関する説明をご確認頂き、ご利用イメージを固めて頂けますと幸いです。

• 銀行口座振替の手数料は誰の負担ですか？

  口座振替の手数料は弊社が負担いたします。