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ビジネスの基盤を支える「流通」は、生産者が作った商品が消費者の手元に届くまでの一連の流れです。この流通は「商流」「物流」「金流」「情報流」の4つの要素で構成されていますが、多くのEC事業者が注目するのは「物流（モノの流れ）」ばかりで、「商流…
物流の世界でクレームをゼロにするのは、ほぼ不可能です。しかし、そのクレームに対してどのように対処するかで、顧客やステークホルダーからの評価は大きく分かれます。適切な初期対応と再発防止策の構築は、単なる「謝罪」ではなく、物流品質の継続的改善（…
