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STOCKCREW(公式)
越境EC（電子商取引）は、通販事業者が自国の国境を越えて商品を販売するビジネスモデルです。この越境ECにおいて、発送代行サービスは重要な役割を果たします。しかし、その選択と利用には慎重さが求められます。以下では、発送代行サービスの利用について、既存の記事を基にしつつ、新たな視点を加えて解説します。
発送代行とは
発送代行は、通販事業者が商品を顧客に届けるためのプロセスを代行するサービスです。具体的には、商品の入荷、ピッキング、梱包、出荷、在庫管理などを行います。特に越境ECでは、国内から海外への発送が必要となるため、関税や禁制品への対応、貨物海上保険の適用など、国内発送とは異なるルールに対応する必要があります。
相談と資料の重要性
発送代行サービスを利用する際には、事前に業者との相談が重要です。自社の商品情報や主な送り先を伝えることで、適切なプランを提案してもらえます。また、各業者から提供される資料を比較検討すれば、より自社にマッチしたサービスを選べます。
フルフィルメントと顧客満足度
発送代行サービスは、単に商品を発送するだけでなく、フルフィルメント（注文履行）の一部として考えることが重要です。商品の検品や在庫管理、迅速な発送など、顧客が満足するサービスを提供することで、リピート購入を促し、長期的なビジネスの成長につながります。
さらに、発送代行サービスの利用により、事業者は商品の発送後のフォローにも力を入れられます。例えば、商品の到着確認や顧客満足度の調査などを行えば、顧客との関係を深められます。また、発送代行サービスが提供するサービスは、単なる発送以上の価値を提供します。それは、事業者がコア業務に集中できる環境を作り出すことです。
以上の観点から、発送代行サービスの選択と利用は、越境EC事業者にとって重要な戦略となります。その選択にあたっては、自社のビジネスモデルや顧客ニーズを理解し、適切なサービスを提供する業者を選ぶことが求められます。
越境ECで発送代行サービスを選ぶ際のポイント
発送代行サービスを選ぶ際のポイントとなるのはやはり料金、ではないでしょうか。発送代行サービスは会社によって料金体系は千差万別です。初期費用や月額費用の有無から始まり、梱包のオプション料や海外発送にあたっての追加料金など、チェックすべき項目は多数あります。発送代行サービスのホームページに目立つように表示されている料金が安くても、トータルすると他社よりも高いことは往々にしてあります。したがって、自店舗の取扱商品のおもなサイズ、メインとなる送り先をあらかじめ発送代行サービスに伝えましょう。
そのほか、カスタマーサービスの対応や発送システムについてもチェックしておきたいところ。カスタマーサービスは当然、迅速なほうがトラブル発生時に問題を大きくせずに済みますし、発送システムに関してはCSVに対応していればよりスムーズに受注から発送までを完了させられます。
発送代行サービスのチョイスにあたっては、自店舗の商品情報や送り先などできるだけ多くの情報を提供できるように問い合わせると、よりスムーズな選定が可能になります。
越境ECでも利用できるおすすめ発送代行サービス
越境ECで海外発送にも対応しているおすすめの発送代行サービスを3つほどピックアップしましたので、ぜひご参考ください。
STOCKCREW
STOCKCREWは海外発送の場合でも完全従量課金制です。保管した商品分の保管料金（Stock Fee）・発送した分の送料作業料金（Operation Fee）など利用した分のみのご請求になります。したがって、初期費用、固定費がかからないのが特徴です。配送料金に関しては別途必要になりますが、個人での発送よりも格安料金であることは間違いありません。
STOCKCREWでは海外発送にあたって、貨物海上保険の有無なども含め諸々のサポートも行えるのがポイントです。
【関連記事】
越境ECの基礎知識 ～貨物海上保険～
オープンロジ
オープンロジは120カ国への海外発送に対応しているのが特徴です。そして、発送数1点から100万点まで幅広く対応。受注から発送までをオンライン上で完結させられるため、ネットショップ側の負担が少ないのもポイントです。
転送Japan
転送Japanの特色は、手数料を最大150円までとするリーズナブルさです。EMS発送の場合は通常よりも3％割引になるため、配送コストを抑えたい場合におすすめです。また、同社のサイトに「送料簡単見積もり」機能が用意されているので、費用の目安がすぐにわかるのも特徴となっています。
まとめ
越境ECにおいて、発送業務は国内のそれよりも圧倒的に手間がかかるものです。コア業務を圧迫しないためにも早めに発送代行サービスの利用を検討するのが賢明です。発送代行サービスを選ぶ際は料金はさることながら、カスタマーサービスやシステムについても事前によく確認するのが重要です。問い合わせ段階では自店舗で扱う商品のサイズや送り先を伝えると、見積もりなどがスムーズに行えます。
越境ECに取り組まれている、もしくはこれから始めてみようというショップのオーナー様、ぜひお気軽にSTOCKCREWにお問い合わせください。発送代行サービスを利用することで、事業者は商品の発送後のフォローにも力を入れることができます。例えば、商品の到着確認や顧客満足度の調査などを行うことで、顧客との関係を深めることが可能です。また、発送代行サービスが提供するサービスは、単なる発送以上の価値を提供します。それは、事業者がコア業務に集中できる環境を作り出すことです。
以上の観点から、発送代行サービスの選択と利用は、越境EC事業者にとって重要な戦略となります。その選択にあたっては、自社のビジネスモデルや顧客ニーズを理解し、適切なサービスを提供する業者を選ぶことが求められます。
越境ECに取り組まれている、もしくはこれから始めてみようというショップのオーナー様、ぜひお気軽にSTOCKCREWにお問い合わせください。
