重光翔太

ビジネスの基盤を支える「流通」は、生産者が作った商品が消費者の手元に届くまでの一連の流れです。

物流の世界でクレームをゼロにするのは、ほぼ不可能です。完全に自動化された倉庫でも誤出荷率は10PPM（100万件あたり10件）程度が限界とされています。しかし、そのクレームに対してどのように対処するかで、顧客やステークホルダーからの評価は大…

BASEでネットショップを運営するうえで、送料設定は売上と利益率の両方に直結するテーマです。送料を安くすれば注文は増えますが利益を圧迫し、送料を高くすれば顧客離れのリスクが高まります。「いくらに設定すれば最も利益が出るのか」——この問いに答…