BASEと発送代行のAPI連携実務ガイド｜STOCKCREW接続設定・受注自動化・在庫同期・エラー対処

BASEのAPI連携で実現する3つの自動化

BASEとSTOCKCREWのAPI連携では以下の3つが自動化されます。BASEの概要・スタートガイドでBASEの基本機能を確認した上で、API連携によって何が変わるかを理解してください。

自動化①：受注の自動取り込み（20分ごと）

BASEに注文が入ると、STOCKCREWのシステムが約20分ごとにBASEの受注データを自動取得します。EC事業者がCSVをダウンロードして発送代行に送信するという手作業がなくなります。年間では500時間を超える時間削減につながります。

自動化②：出荷完了ステータスの自動更新

STOCKCREWで出荷が完了すると、BASEの注文ステータスが自動的に「発送完了」に更新されます。それと同時にBASEの仕様に基づき、購入者への発送完了通知メールが自動送信されます。顧客サポートの負担が大幅に軽減されます。

自動化③：在庫数の自動同期

STOCKCREWの倉庫で出荷が行われるたびにBASEの在庫数が自動減算されます。入庫があればBASEの在庫も増加します。これによりオーバーセル（売り越し）を防げます。在庫過剰・欠品の防止策も合わせて確認してください。

API連携により、モールやカートの受注情報が発送代行会社のシステムへ自動で連携されるため、事業者が連絡しなくても、連携された受注内容で商品が発送されます。

出典：API連携で発送の自動化を実現するネットショップ向け完全ガイド

API連携前の必須準備：種類コード登録

BASEとSTOCKCREWのAPI連携を開始する前に必ず対応すべき準備があります。この準備が不完全だと連携が機能しません。発送代行に商品を預ける前の完全準備ガイドと合わせて確認してください。

BASEの「種類コード」とは何か

BASEでは商品のバリエーション（サイズ・カラー等）を「種類」と呼び、各種類に対して「種類コード」を設定できます。このコードがSTOCKCREWの商品コード（SKU）と紐づくことで、在庫連携が機能します。種類コードが登録されていない商品は在庫連携ができません。

種類コードの登録方法と注意点

BASEの管理画面から商品を選択し、各バリエーションの「種類コード」欄にSTOCKCREWで管理するSKUと同じコードを入力します。例えばSTOCKCREWで「ITEM001-RED-M」というコードで商品を管理している場合、BASEの当該バリエーションの種類コードも「ITEM001-RED-M」に設定します。API連携前に必ず全商品・全バリエーションのコード入力を完了させてください。新商品を追加する際も、販売前に両システムのコード設定を同時に行う運用ルール化が重要です。ノベルティやリーフレットなどの同梱物もSTOCKCREW側に商品として登録し、BASEのバリエーションと紐づける必要があります。

STOCKCREW×BASE連携の設定手順

種類コードの登録が完了したら、STOCKCREWシステムとBASEを接続します。認証は5分程度で完了します。EC物流のAPI連携ガイドでAPI連携の全体概念を理解した上で設定を進めてください。

認証設定と商品対応表の設定

①STOCKCREWシステムの「店舗設定」画面でBASEを選択してクリック、②「連携開始（認証ページに移動）」をクリック、③BASEのメールアドレスとパスワードでBASEにログイン（STOCKCREWのログイン情報ではなく、BASEのログイン情報を使用）、④認証が完了するとSTOCKCREWシステムの画面に自動で戻り連携完了、という流れです。BASEのアカウント権限が「オーナー」でない場合は認証に失敗するため、事前にアカウント権限を確認してください。認証が完了した後、STOCKCREWシステムで「商品対応表」を作成します。これはSTOCKCREWの商品とBASEの種類コードを紐づけるマッピングテーブルです。この設定を完了して初めて在庫の双方向同期が機能します。商品数が多い場合はCSV一括アップロードで対応できます。

テスト受注での動作確認

設定完了後は必ずBASEでテスト注文を行い、①STOCKCREWシステムに受注が取り込まれているか、②出荷完了後にBASEの注文が「発送完了」に更新されているか、③在庫数が正しく減算されているかの3点を確認します。1件以上のテスト出荷を実際に完了させることが重要です。テスト出荷の確認方法を参照してください。

運用実務：自動取り込み・ステータス更新・在庫同期

API連携が稼働してからの実務ポイントを整理します。各機能の動作タイミングと制限を理解することで、運用上のトラブルを未然に防げます。

20分間隔の自動取り込みと当日出荷対応

STOCKCREWはBASEの受注を約20分ごとに自動取得します。例えば「14:00締め当日出荷」という運用をしている場合、13:55に来た注文がSTOCKCREWに取り込まれるのは最大20分後の14:15になる可能性があります。締め時間ギリギリの注文は翌日出荷になることがあることを顧客への発送ガイドラインに明記しておくことを推奨します。BASEの購入完了画面や店舗トップページに「14:00までのご注文が本日配送対象」と明記することで、クレーム防止になります。また、BASEとSTOCKCREWをAPI連携すると、全ての受注が自動的にSTOCKCREWへ送られます。「この商品だけは自分で発送したい」という受注がある場合、一旦STOCKCREW側でキャンセル処理するか、該当商品をAPI連携対象外に設定する必要があります。自社発送と外注発送を混在させる場合は事前に業者に相談してください。

出荷完了後のステータス自動更新と発送通知メール

STOCKCREWで出荷が完了すると、BASEの注文ステータスが「発送完了」に自動更新されます。BASEの仕様上、ステータスが「発送完了」になると、購入者への発送完了通知メール（発送通知）が自動で送信されます。発送通知メールの内容はBASEの管理画面からカスタマイズできます。API連携を始める前に、発送通知メールの文面を確認・調整しておくことを推奨します。発送後のフォローアップ（追跡番号の確認方法・開封時の注意点等）を記載するとクレーム防止になります。ウェアハウジング業者から配送業者への引き渡しタイミングも記載すると、顧客からの問い合わせが減ります。

在庫連携の仕組みと差異発生時の対処

在庫連携が正しく機能するためには、①商品対応表の設定完了、②種類コードの正確な登録、③STOCKCREWへの入庫完了という3つの前提条件が必要です。BASEの理論在庫（システム上の在庫数）とSTOCKCREWの実在庫（倉庫内の実際の在庫数）が一致しない場合、どちらかで手動修正が必要です。月次棚卸しを実施してBASE・STOCKCREW双方の在庫数を突合し、差異がある場合は原因を調査してください。よくある原因は入庫記録の漏れ、返品・破損未反映、API連携エラーです。毎月の棚卸しに加えて、①出荷ピークの時間帯に在庫が正しく減算されているか、②返品受付時にBASE側で在庫が増えているか、③商品対応表に未登録の商品がないかの3点を定期確認することで、在庫精度を95%以上に保つことができます。

BASEとWMS（倉庫管理システム）を自動連携することで、在庫引き当てからピッキング、梱包、配送伝票の発行までが効率的に進みます。

出典：BASEと倉庫連携できる発送代行の仕組み｜HIGH LOGI

キャンセル・変更・返品への対応フロー

API連携後の最大の注意点が「キャンセルや内容変更の反映はAPI経由では自動化されない」という点です。手動対応フローを事前に整備することで、顧客満足度を維持できます。

キャンセル・住所変更への対応と返品管理

BASEでキャンセルが発生した場合、そのキャンセル情報はSTOCKCREWに自動連携されません。キャンセルが確定したらすぐにSTOCKCREWへ連絡し、出荷指示をキャンセルしてもらう必要があります。出荷済みの場合は返送対応になります。BASEの「注文管理」画面でキャンセルステータスに変更した直後に、メール・電話・管理ツールでSTOCKCREWに通知する運用が重要です。受注後に住所変更や商品変更があった場合も同様にSTOCKCREWへ直接連絡が必要です。API経由で送信済みの受注データは変更されません。連絡のタイミングが遅れると出荷済みになるため、購入者からの変更連絡に素早く対応できる体制を整えてください。大型連休前は特に注意が必要です。出荷後の返品・交換依頼があった場合、BASEで返品登録を行い、同時にSTOCKCREWに返送指示を送ります。返品受領時の在庫復帰もSTOCKCREW側で登録してもらい、最終的にBASEの在庫に反映されることを確認してください。

複数のECショップや実店舗の受注業務を一括管理でき、倉庫業者と連携することで在庫も一括管理でき、出荷作業が大幅に軽減されます。日本国内のBtoC-EC（消費者向け電子商取引）市場規模は26兆円を超え、今後も拡大が見込まれています。

出典：令和6年度電子商取引に関する市場調査｜経済産業省

API連携後の定期運用管理とKPI

API連携が稼働した後も、定期的な運用チェックが重要です。物流KPIの設計と管理方法を参照して、以下の項目を月次で確認することを推奨します。

月次チェック項目と改善施策

①在庫精度（BASEとSTOCKCREWの在庫数の一致率、目標95%以上）、②当日出荷率（締め時間までに入った受注の当日出荷割合、目標90%以上）、③誤出荷率（出荷件数に対する誤出荷件数の割合、目標0.5%以下）、④API連携エラーログ（STOCKCREWシステムの連携ログで未取り込み受注がないか確認）、⑤顧客クレーム件数（発送関連のクレームの傾向分析）の5点を確認します。

月次チェックの結果、当日出荷率が落ちている場合は締め時間の見直しを、誤出荷率が高い場合はSKU管理の見直しを検討してください。クレーム傾向を分析することで、梱包方法の改善や発送通知メール内容の修正につながります。導入後3ヶ月間は週次でSTOCKCREWのシステム管理画面で連携ログを確認することで、潜在的なエラーを早期に発見できます。

まとめ

連携前準備が成功の9割：BASEのSKUとSTOCKCREW商品コードを完全一致させることが前提です。新商品を追加するたびに両システムのコードを同時更新する運用ルールを作ってください。コードがずれると在庫連携が機能せず、オーバーセルや欠品の原因になります。同梱物・ノベルティ・梱包資材も忘れずにSTOCKCREW側に登録してください。ロット管理と商品コード設計の実務と入庫・保管設計の基礎で詳細を確認できます。

BASEとSTOCKCREWのAPI連携では、①受注の20分ごと自動取り込み、②出荷完了後のBASEステータス自動更新（購入者への発送通知メール自動送信も含む）、③在庫の双方向リアルタイム同期の3つが自動化されます。BASEの出荷業務を自動化したEC事業者からは「週5時間以上かかっていた発送作業が週30分以下になった」という声が多く聞かれます。月商50万円規模のBASEショップでも十分費用対効果が出るため、月30件以上の出荷がある段階での導入を検討してみてください。発送代行の導入タイミングと費用対効果も確認の上、適切なタイミングでAPI連携を開始してください。

導入後は在庫精度・当日出荷率・連携エラーログの3点を月次でチェックする習慣をつけることで、安定した物流運用が継続できます。連携が安定している場合でも、四半期ごとにSTOCKCREWのAPI仕様更新やBASEのプラン変更に対応しているか確認してください。

STOCKCREWはBASE・Shopify・楽天・Amazon・Yahoo!・ecforceなど13以上のカートとAPI連携に対応しています。発送代行サービスの選び方とSTOCKCREWの発送代行サービスを確認の上、お問い合わせからご相談ください。